Платформа розничной и оптовой продажи косметических средств

Красота

E-commerce

Мобильное приложение

Декабрь 2022 - Настоящее время

Идея проекта

Потребность клиента заключалась в необходимости расширения бизнеса и выходе на рынок e-commerce. Идеей клиента было создание мобильного приложения для продажи товаров в сфере красоты.

Изначально планировалось создать приложение только для использования косметологами, однако в ходе работы над проектированием будущего продукта было принято решение разрабатывать приложения для использования как специалистами, так и обычными клиентами.

Поэтому задача свелась к тому, чтобы разработать удобное решение для продаж премиальных косметических средств разным группам клиентов

Задача

Нашей задачей было создание полноценного e-commerce решения. Было решено создавать мобильное приложение с каталогом товаров и администраторскую панель для управления позициями

Решения

1.Мобильное приложение

Онлайн каталог товаров

Для просмотра товаров мы создали онлайн каталог товаров. Каталог оснащен удобной навигацией - все товары разделены по категориям

Удобный поиск и фильтрация

Для быстрого поиска товаров мы реализовали систему поиска. Клиенты могут искать товары по названию и категории, а также фильтровать по брендам, типам кожи и назначению. Все товары могут быть отсортированы по цене, рейтингу и размеру скидки

Для каждого товара разработали отображение детальной карточки со всей информацией о продукте - названием, фотографиями, описанием, ценой и ожидаемой датой доставки.

Если товар отсутствует в наличии на выбранном складе, то пользователь увидит соответствующее оповещение

Для аккаунтов специалистов также отображается рекомендуемая розничная цена (РРЦ). Эта цена предназначена для дальнейшей перепродажи продукта

4 123 ₽4 567 ₽РРЦ 5 000 ₽

Оформление заказа

При оформлении заказа клиент может оформить доставку на свой адрес или выбрать «Самовывоз» из любого офиса. Он получает уведомление о статусе, времени или отмене доставки. Всеми этими процессами в CRM системе управляет менеджер.

Также за каждый заказ клиенту начисляются бонусы, которые он может потратить на следующие покупки

Личный кабинет клиента

У каждого клиента есть личный кабинет с историей заказов, личными данными и возможностью обратиться за помощью.

Регистрация

Создали систему регистрации 2х категорий клиентов – покупателей и специалистов. В момент регистрации специалисты могут загрузить диплом и получить доступ к приложению.

2.Панель управления

Управление каталогом

Для удобства клиентов каталог состоит из категорий и подкатегорий.

Администратор может наполнять их продуктами для продажи на отдельной странице. Каждый товар настраивается в своей индивидуальной карточке.

Управление заказами

Администратор может увидеть все заказы клиентов, созданные в мобильном приложении и их статус. У каждого заказа есть индивидуальная карточка, содержащая подробную информацию о нем и клиенте.

Создание промокодов для клиентов

Администратор может создавать и редактировать промокоды, которые в дальнейшем пользователи могут использовать при покупке товаров.

Каждый промокод имеет большой спектр настроек, от описания до продуктов, на которые он будет действовать.

Функционал

Создание документов, шаблонов и счетов в автоматическом режиме

Функция для курьеров и менеджеров, позволяющая моментально обновлять статус доставки

Сохраняет историю заказов всех клиентов

Потребители получают персонализированные сообщения на электронную почту или через SMS;

Автоматические напоминания для менеджеров: перезвонить клиенту, отправить доставку и т.п.

Аналитика содержится в едином интерфейсе: доходы с расходами, статистика продаж, маржа и т.п.

Интеграция с 1С

Клиентская база, которую можно выгружать из CSV и Excel в систему и наоборот

Группировка клиентов по параметрам

Результаты

Помогли масштабировать бизнес

Изначальной проблемой клиента была необходимость масштабирования бизнеса. Клиент решил выйти на e-commerce рынок, где его бизнес мог бы расти и развиваться.

Чтобы будущий продукт конвертировал посетителей в заказы, его нужно было сделать современным, удобным и быстрым. На старте мы изучили конкурентов и целевую аудиторию, пообщались с менеджерами клиента, чтобы понять преимущества продукции и разобраться в системе лояльности. Все это помогло сформулировать функциональные требования к приложению и спроектировать удобный интерфейс.

На 60% автоматизировали работу менеджеров

В рамках разработки мы разработали удобную и понятную административную панель. И как следствие она помогла увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок, отслеживать действия клиентов и сотрудников, автоматизировать рутинные операции.